Lecke 1 / 0
Folyamatban

Az ügyfélküzpontú megközelítés áttörése a közigazgatásban

A Video, a Hanganyag, az Összefoglaló Cikk és a Videó Leirat megtekintéséhez kérlek jelentkezz be vagy regisztrálj. Ez a tartalom Akadémia Light Tagsággal érhető el illetve Akadémia Pro Tagsággal érhető el.

Milyen kérdéseket válaszol meg ez a videó?

  • Milyen előnyökkel jár a szervizdizájn alkalmazása a közigazgatásban?
  • Milyen kihívásokkal kell szembenézniük a közigazgatási szerveknek a szervizdizájn bevezetésekor?
  • Milyen feltételek szükségesek a szervizdizájn sikeres integrálásához az állami szektorban?

Vázlatpontos összefoglaló

  • A szervizdizájn javítja az állami szolgáltatásokat, de bevezetése kihívásokkal jár.
  • Ez a megközelítés segít megérteni a polgárok igényeit és növeli az ügyfél elégedettséget.
  • Sikeres alkalmazása vezetői elkötelezettséget és kulturális változást igényel.

A szervizdizájn forradalma a közigazgatásban: Út a polgárközpontú megközelítés felé

A közigazgatási szektor gyakran szembesül azzal a kritikával, hogy szolgáltatásai nehezen hozzáférhetők, bonyolultak és nem felelnek meg teljes mértékben a polgárok igényeinek. Az elmúlt években azonban egyre több közigazgatási szerv kezdte felismerni a szervizdizájn módszertanának potenciálját, amely lehetőséget kínál arra, hogy a polgárok szemszögéből újraértékeljék és javítsák a nyújtott szolgáltatásokat.

A Video, a Hanganyag, az Összefoglaló Cikk és a Videó Leirat megtekintéséhez kérlek jelentkezz be vagy regisztrálj. Ez a tartalom Akadémia Light Tagsággal érhető el illetve Akadémia Pro Tagsággal érhető el.